Según los datos obtenidos en el Informe Panorama by Kantar que trimestralmente analiza la confianza del consumidor y aborda una temática coyuntural, la percepción de la Inteligencia Artificial es mayoritariamente negativa. En torno a la mitad de los encuestados, variando entre el 40 y el 60%, está de acuerdo con las afirmaciones negativas sobre la IA, muy especialmente en lo que respecta a su papel en la deshumanización de servicios y en la vulnerabilidad de la privacidad de los datos. Un 44% cree que hay un riesgo de pérdida de control sobre lo que quiere hacer y un 43% que la Inteligencia Artificial es inflexible o puede no tener la capacidad de entender excepciones. 

Por su parte, los aspectos positivos de la IA no parecen convencer a los consumidores, mostrando una opinión insegura sobre sus beneficios. Los aspectos que logran un mayor consenso son el reconocimiento del papel de la IA como impulsor de los procesos de innovación, con el que está de acuerdo cerca de la mitad de los consumidores, así como su papel para mejorar la productividad de las empresas. 

Cuando preguntan por la capacidad de la Inteligencia artificial para mejorar la calidad de vida de las personas o la calidad de los productos y servicios encontramos porcentajes similares de consumidores que se muestran de acuerdo o en desacuerdo, mostrando una situación todavía muy insegura acerca de las posibilidades y beneficios de esta tecnología.

En lo que respecta a los sectores, no hay un consenso claro, pero la sanidad, la educación y los medios de comunicación son los sectores en los que los consumidores creen que la IA puede mejorar sus vidas de manera más significativa, y así lo declara en torno a un tercio de ellos. Estos sectores tendrían por tanto menor resistencia a la introducción de la Inteligencia Artificial, sobre todo si los comparamos con otros como el arte, la alimentación o el cuidado del hogar.  

Aunque el riesgo de pérdida del empleo propio continúa en cifras muy bajas e invariables (6%), en este trimestre sí asistimos a un aumento del porcentaje de consumidores que creen que el desempleo crecerá en los próximos meses, que crece 4 puntos hasta alcanzar el 37%

Teresa de Ledesma, responsable del informe Panorama by Kantar, comenta: “Partimos de una valoración bastante negativa sobre la Inteligencia Artificial que tanto sectores como marcas tienen que tomarse como una oportunidad para comunicar mejor. Los avances que ofrecen verdaderos beneficios al consumidor están ya siendo desarrollados y es el momento de afrontar los temores del gran público y demostrar que una inteligencia artificial de calidad y correctamente aplicada puede facilitar muchos ámbitos de su vida. Es muy destacable la valoración que da la Generación Z, con una diferencia significativa en su manera de valorar los beneficios de la IA concretamente en educación. Es grupo podría configurarse como una puerta de entrada para que la Inteligencia Artificial tenga cada vez mejores valoraciones”.

La confianza del consumidor se mantiene estable, reflejando cautela ante la situación actual

Según el informe Panorama by Kantar, que ofrece la perspectiva de la confianza del consumidor español durante el tercer trimestre 2024, la confianza del consumidor se mantiene invariable en este periodo, mostrando un Índice Panorama marcadamente estable. Los consumidores muestran pocas variaciones en su opinión respecto del periodo anterior, aunque con algunos matices que nos dan información relevante. 

Aunque las previsiones en España se han corregido al alza, el consumidor español se mantiene cauto y moderado, concretándose su valoración en estabilidad para el Índice Panorama by Kantar. Tras 3 periodos de mejora paulatina del índice de confianza, este trimestre no podemos hablar de crecimiento, sino que nos mantenemos en cifras muy similares al segundo trimestre, sin llegar a superar las valoraciones en negativo que "arrastramos" desde 2020, aunque ya muy cerca de hacerlo.

Este trimestre crece el número de consumidores que declaran que llegan a final de mes de manera holgada, y así lo dice el 31% de los consumidores. A pesar de esto, existe un 19% de consumidores al que le cuesta llegar a fin de mes o lo hace muy ajustado que permanece invariable desde comienzos de año

Esta estabilidad y prudencia se perciben también a nivel micro y la valoración que realizan los consumidores sobre la situación económica del país continúa siendo negativa y no muestra variaciones respecto a trimestres anteriores. 

De hecho, aunque el riesgo de pérdida del empleo propio continúa en cifras muy bajas e invariables (6%), en este trimestre sí asistimos a un aumento del porcentaje de consumidores que creen que el desempleo crecerá en los próximos meses, que crece 4 puntos hasta alcanzar el 37%.  

Teresa de Ledesma apunta: “El contexto económico en que nos encontramos es algo ambiguo, ya que apreciamos, por un lado, mejores expectativas económicas del país, una ligera reducción de los tipos de interés y la moderación de la inflación como aspectos positivos; pero, por otro lado, se desacelera la creación del empleo y la inflación subyacente muestra una mayor resistencia a moderarse. La combinación de estos factores lleva a los consumidores a ser prudentes en sus expectativas y decisiones económicas y a mantener durante este tercer trimestre del año una valoración muy estable de los principales indicadores”.

Economía doméstica: el 35% de los españoles cree que en los últimos 6 meses sus ahorros han disminuido

La cautela de los consumidores españoles cuando ponen la vista en sus propias economías es alta. "Ninguno de los indicadores de contexto de tinte optimista, como la reducción de los tipos de interés o de la inflación en general, parecen ser suficientemente sólidos o inspiradores de confianza como para que crezca la valoración de la situación económica de los hogares". Solo encontramos una mejora a seis meses vista, que este trimestre se queda a cero, rozando la valoración positiva.

Teresa de Ledesma: "Los avances que ofrecen verdaderos beneficios al consumidor están ya siendo desarrollados y es el momento de afrontar los temores del gran público y demostrar que una inteligencia artificial de calidad y correctamente aplicada puede facilitar muchos ámbitos de su vida"

Este trimestre crece el número de consumidores que declaran que llegan a final de mes de manera holgada, y así lo dice el 31% de los consumidores. A pesar de esto, existe un 19% de consumidores al que le cuesta llegar a fin de mes o lo hace muy ajustado que permanece invariable desde comienzos de año. 

También ha permanecido estable la capacidad de ahorro declarada por los españoles, con un 79% de los consumidores que dicen disponer de margen para el ahorro. Este grupo está formado por un tercio que tiene capacidad para ahorrar todos los meses y prácticamente la mitad que puede hacerlo ocasionalmente. 

Sin embargo, cuando ponemos la mirada en la bolsa de ahorros vemos que sube 5 puntos la proporción de españoles que cree que sus ahorros han bajado en los últimos meses. Esto podría indicar que el consumo actual de los hogares depende en parte de los ahorros acumulados o que el incremento de los precios está produciendo paulatinamente una reducción de la capacidad de ahorro mensual.