La web Carrefour ha sido galardonada con el premio WebShop en la categoría supermercados e hipermercados. La web de la empresa de distribución recibió sólo en 2015 un total de 45,9 millones de visitas, de las cuales 9,7 corresponden a la tienda online de Alimentación. El premio lo han otorgado los clientes en función de su grado de satisfacción a través de los votos en www.webshopdelaño.es. La valoración se ha hecho teniendo en cuenta las variables relación calidad-precio, promociones y ofertas, surtido de productos, servicio al cliente, entrega de pedidos, experiencia del usuario en la tienda online y formas de pago.
Carrefour creó su página en el año 2001 con el objetivo de ampliar los canales de comunicación con sus clientes y ofrecer toda la información necesaria sobre su oferta comercial y servicios. Ese mismo año completó su presencia en la red con el lanzamiento de sus tiendas online de alimentación y tecnología. Desde entonces, la página web de Carrefour ha mejorado su diseño y ampliado sus servicios, al mismo tiempo que las tiendas online han ido aumentando tanto su oferta como su cobertura geográfica.
Para avanzar con la estrategia digital, en 2015 Carrefour lanzó la APP Mi Carrefour, una aplicación que permite acceder a los descuentos y promociones de la empresa de distribución a través de tablets, smartphones y smartwatch, entre otras ventajas. La nueva aplicación está concebida para favorecer la accesibilidad, la innovación, la orientación al consumidor y mejorar con todo ello la experiencia de compra y satisfacer así los nuevos hábitos de consumo.
La compañía cuenta con una estrategia omnidigital y multimarca integrada en todas las áreas de la empresa. Según explica la compañía, sus establecimientos son un reflejo de su política innovadora y en ellos se ofrece una amplia gama de avances tecnológicos para mejorar la experiencia de compra de sus clientes: señalización e información digital sobre servicios y productos, guías interactivas de compra, probadores virtuales, servicio "casa conectada", etc.
