BALANCE DE EVOLUCIÓN DEL SECTOR. ESCENARIO ACTUAL.- En el transcurso de los últimos 12 meses, el sector de la distribución en nuestro país ha experimentado una fase de cierta estabilización y moderación de precios, tras atravesar diversos periodos de inflación. 

En este contexto, el panorama actual presenta importantes desafíos como la incertidumbre económica, la inestabilidad de la cadena de suministro y las variaciones en el comportamiento de los consumidores. Es por eso por lo que la capacidad de adaptación se vuelve más crucial que nunca. 

ACTIVIDAD Y RESULTADOS ECONÓMICOS DE LA EMPRESA. HITOS PRINCIPALES.- Estoy muy orgullosa del trabajo realizado y de los resultados alcanzados en 2023. Superamos nuestras expectativas iniciales, logrando una facturación de más de 1.460 millones de euros, lo que refleja el crecimiento sólido de HiperDino. 

Entre los hitos principales del último año quisiera resaltar la expansión de nuestra red de tiendas; los acuerdos alcanzados para nuevos proyectos, y las mejoras adoptadas en eficiencia operativa gracias a la implementación de nuevas tecnologías y procesos. 

Asimismo, hemos realizado importantes inversiones en la renovación de nuestra flota de vehículos de reparto y en sostenibilidad, implementando iniciativas de energía renovable y reducción de residuos que no solo mejoran nuestra huella ambiental, sino que también son tenidas en cuenta por nuestros clientes. 

Estos logros son el resultado del esfuerzo conjunto de nuestra plantilla y de la confianza que nuestros clientes continúan depositando en nosotros. Agradezco profundamente a las 9.500 personas que forman parte de la familia HiperDino su compromiso y apoyo, que son fundamentales para nuestro éxito.

PILARES Y FORTALEZAS DE LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA.- La estrategia de HiperDino se basa en ofrecer los mejores productos de primeras marcas, con la mejor calidad y a los mejores precios. Además, somos especialistas en frescos, aspecto que nuestros clientes valoran mucho, con amplias secciones asistidas de frutería, charcutería, carnicería, pescadería y panadería. 

En estos momentos trabajamos más de 15.000 referencias, y nuestros precios se sitúan siempre un 5% por debajo de nuestra competencia. Nos aseguramos de ello gracias al gran trabajo de nuestro Departamento de Pricing y su equipo. Un equipo formado por 13 personas que diariamente sondea los precios de la competencia y, si el precio de algún producto está por encima, nosotros lo bajamos aún más. 

En los últimos años, además, hemos hecho un esfuerzo inversor muy importante en la modernización de nuestras instalaciones para adaptarlas al nuevo modelo de tienda de la compañía, a la vez que para llegar a nuevas localizaciones y ofrecer nuevos servicios. 

“Superamos nuestras expectativas iniciales, logrando una facturación de más de 1.460 millones de euros, lo que refleja el crecimiento sólido de HiperDino” 

Todo ello sin obviar la mejor experiencia de cliente, aspecto en el que nuestros trabajadores de tienda tienen mucho que ver. 

Estos pilares reflejan nuestro compromiso continuo con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente, lo que nos permite fortalecer nuestra posición de líderes en Canarias. 

En resumen, ofrecemos cercanía, surtido, calidad y confianza. 

 SUBIDA DE COSTES Y REACCIÓN PARA SER COMPETITIVOS.- A pesar de la subida de costes generalizada, desde HiperDino hemos continuado con nuestra política de precios bajos y competitivos, siendo fieles a nuestro claim Los mejores precios de Canarias. También, hemos dado un paso más y hemos reforzado las ofertas, descuentos y promociones tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestro canal de compra online, y lo continuaremos haciendo a lo largo de todo este 2024 con campañas especiales como la de pelotazos que llevamos a cabo cada 15 días aproximadamente. 

Solo en 2023 realizamos más de 1.300 ofertas de productos cada mes y publicamos cuatro folletos de oferta mensuales. También lanzamos más de 20 ofertas exclusivas en nuestro canal online; habilitamos promociones exclusivas por utilizar la App de HiperDino, y pusimos en marcha otras muchas en todos nuestros canales. 

Este año hemos intensificado nuestra estrategia de precios con ofertas, promociones y descuentos agresivos en todas las familias de productos, que se suman a las ofertas en frescos y quincenales de folleto. 

Nuestro objetivo es seguir proporcionando a nuestros clientes la cesta de la compra más económica, asegurándonos de que HiperDino es la opción más atractiva. 

MÁRGENES Y RENTABILIDAD.- La situación actual, aunque compleja, la hemos manejado con estrategias efectivas que nos han permitido minimizar impactos negativos sobre nuestros márgenes y rentabilidad. Pese a las fluctuaciones del mercado, mantenemos nuestra fortaleza financiera y seguimos ofreciendo un servicio diferencial y de valor a nuestros clientes. 

EVOLUCIÓN DE LA MDD Y SU DESARROLLO EN LA COMPAÑÍA.  VENTAS BAJO MDD VS MDF.- Aunque la marca de distribuidor históricamente ha sido la más barata, se ha constatado que las cadenas de distribución aplican un margen comercial superior a las marcas de fabricante, según la asociación Promarca.  

“Trabajamos más de 15.000 referencias, y nuestros precios se sitúan siempre un 5% por debajo de nuestra competencia”

En nuestro caso, uno de nuestros puntos fuertes radica en los productos de marca de fabricante. Actualmente ofrecemos en nuestras tiendas y en nuestro canal online 15.000 referencias de las primeras marcas. Aun así ofrecemos más de 1.200 referencias bajo la marca HiperDino en 124 familias de productos, para adaptarnos a todos los bolsillos y aumentar la variedad de productos disponibles en nuestros lineales. Esto hace que, dentro de nuestro surtido, más del 90% sea de marca de fabricante, lo cual tiene un impacto determinante en nuestras ventas.

INNOVACIÓN.- Abordamos la innovación con un compromiso firme hacia la mejora continua y la adaptación a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Nos enfocamos en integrar tecnologías avanzadas y desarrollar soluciones que optimicen tanto la experiencia de compra como la eficiencia operativa. Actualmente destinamos una parte significativa de nuestra inversión a la innovación en diversas áreas, como la digitalización de procesos. Uno de los proyectos más recientes tiene que ver con la automatización de una parte de nuestro centro logístico de Telde, para lo que hemos destinado más de 7 millones de euros. 

De manera paralela, destinamos muchos esfuerzos para proporcionar a nuestros trabajadores el acceso continuo a programas de formación, que les permitan reforzar sus habilidades actuales y que también les preparen para los desafíos futuros. Ofrecemos, asimismo, programas específicos diseñados para el liderazgo como Gerentes en Formación y, otros, como Escuela de Frescos, en los que somos especialistas. Realizamos evaluaciones regulares de las necesidades de aprendizaje de la plantilla y, además, fomentamos un entorno de aprendizaje colaborativo en el que los trabajadores pueden compartir conocimientos y mejores prácticas. 

Siempre nos aseguramos de que la innovación sea una prioridad estratégica para impulsar nuestro crecimiento y competitividad en el mercado. 

INTELIGENCIA ARTIFICIAL.- El uso de la IA en el sector del gran consumo y la distribución es positivo, dada su capacidad para transformar múltiples aspectos de la industria. En nuestro caso, reconocemos y aprovechamos las ventajas que ofrece la IA, integrándola en diversas áreas operativas y estratégicas de nuestra compañía. En estos momentos utilizamos IA en operaciones logísticas; para optimizar nuestra cadena de suministro; analizar tendencias de mercado y comportamientos de los consumidores, y también para ofrecer recomendaciones personalizadas a nuestros clientes. Además, nuestros departamentos de Recursos Humanos y Marketing la usan de manera recurrente. 

“Pese a las fluctuaciones del mercado, mantenemos nuestra fortaleza financiera y seguimos ofreciendo un servicio diferencial y de valor a nuestros clientes”

VENTA ONLINE. PERSPECTIVAS EN LA EMPRESA.- El auge del canal online visto durante la pandemia lleva dos años mostrando signos de normalización. Con el escenario actual de precios y a pesar de que muchos consumidores han preferido regresar a la tienda física como vía para controlar el gasto, en HiperDino hemos logrado atraer y retener a muchos clientes que son fieles a esta modalidad de compra, aumentando el ticket medio. 

Desde 2020, hemos intensificado nuestra estrategia de ecommerce. Contamos con dos dark stores, en Gran Canaria y Tenerife respectivamente, además de tiendas híbridas, y mensualmente gestionamos alrededor de 10.000 pedidos a través de nuestra App y la página web hiperdino.es. 

Además, proporcionamos un servicio esencial a islas en las que todavía no contamos con tienda física, como La Gomera y El Hierro. A estas islas enviamos compras varias veces a la semana, garantizando el acceso a nuestros productos a pesar de la complejidad logística que esto conlleva. 

Actualmente, seguimos explorando nuevas formas para mejorar la experiencia de compra online con taquillas automáticas ubicadas en estaciones de servicio, complementando así nuestro servicio de Click & Collect. Ofrecemos también en diferentes zonas metropolitanas compras online con entregas en el mismo día, y el servicio que proporcionamos mediante la plataforma Glovo está ganando popularidad día tras día. 

BALANCE DE APERTURAS Y PERSPECTIVAS.- En lo que va de año hemos llevado a cabo la apertura de 14 nuevas tiendas, de las que una corresponde a la enseña HiperDino (HiperDino Adeje); cinco, a SuperDino (SuperDino Weyler, SuperDino Arguineguín, SuperDino Vecindario, SuperDino Castillo del Romeral y SuperDino San Francisco de Paula) y, siete más, a HiperDino Express (HiperDino Express Bulevar, HiperDino Express LaSal, HiperDino Express Edén, HiperDino Express Maritim, HiperDino Express Playmar, HiperDino Express Pechiguera e HiperDino Express Los Pocillos). Con estas aperturas son ya 254 las tiendas que tenemos. 

Estas nuevas tiendas forman parte de nuestra estrategia de expansión continua. Para finales de 2024 mantenemos perspectivas positivas y planeamos seguir aumentando nuestra red. Nuestro objetivo es llegar a todos nuestros clientes para satisfacer de manera más efectiva sus necesidades y expectativas.  

PALANCAS Y EJES DE CRECIMIENTO.- En HiperDino identificamos varias palancas y ejes de crecimiento claves que consideramos esenciales para continuar incrementando nuestro valor en el sector y dentro de nuestra compañía. Primero, la digitalización es crucial; estamos invirtiendo en mejorar nuestra infraestructura tecnológica para optimizar la experiencia de compra tanto en tienda física como en el canal online. 

En segundo lugar, la expansión geográfica continúa siendo un eje de crecimiento fundamental. Planeamos abrir nuevas tiendas en áreas aún no explotadas como la isla de La Gomera, fortalecer nuestra presencia en localidades en las que ya operamos e, incluso, abrir varias tiendas en nuevos países como Marruecos. 

“Uno de nuestros principales proyectos para este año tiene que ver con la finalización de las obras de ampliación de nuestro centro logístico de Güímar, en Tenerife, en más de un 45% y para lo que hemos invertido 20 millones de euros”

Asimismo, es muy importante que nuestros trabajadores reciban la formación adecuada para garantizar la mejor experiencia de cliente. 

Y, por último, la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad estratégica. Estamos comprometidos con la implementación de prácticas más verdes en toda nuestra cadena de valor, desde la reducción del uso de plásticos hasta la puesta en marcha de energías renovables. 

PREVISIONES Y PRINCIPALES PROYECTOS PARA EL FINAL DE 2024.- De cara al final de 2024, nuestras previsiones son optimistas, esperando superar el objetivo que nos hemos marcado, a la vez que esperamos seguir fortaleciendo nuestro crecimiento y consolidación en el mercado. 

Uno de nuestros principales proyectos para este año tiene que ver con la finalización de las obras de ampliación de nuestro centro logístico de Güímar, en Tenerife, en más de un 45% y para lo que hemos invertido 20 millones de euros. 

Conjuntamente, seguimos trabajando en diferentes proyectos de digitalización, en la mejora de la eficiencia operativa de nuestra cadena de suministro, y en planes concretos para abrir tiendas en nuevas ubicaciones de áreas estratégicas que nos permitan acercarnos aún más a nuestros clientes.