BALANCE DE EVOLUCIÓN DEL SECTOR. ESCENARIO ACTUAL.- En el último año, la industria de la distribución en España ha enfrentado numerosos desafíos debido a un contexto económico complejo y atípico, y esto ha supuesto también un reto para las empresas que conforman el sector. El aumento de los costes de producción y de las materias primas, y su impacto en el fuerte incremento de la inflación, ha tenido un claro efecto en el alza del precio de los productos, lo que ha motivado un cambio en los hábitos de compra de los consumidores. A pesar de estos desafíos, la industria ha demostrado resiliencia y un compromiso constante con la satisfacción y el ahorro de los clientes. 

Desde Dia hemos trabajado por amortiguar el impacto de la situación económica en el bolsillo de nuestros clientes, absorbiendo parte de los costes y redoblando nuestros esfuerzos para facilitar que todas las personas puedan hacer su compra asequible. 

ACTIVIDAD Y RESULTADOS ECONÓMICOS DE LA EMPRESA. HITOS PRINCIPALES.- Acabamos de cumplir cuatro años desde que iniciamos la transformación de nuestro modelo de negocio, que ha abarcado todos los niveles de la empresa. Un desafío que emprendimos hace 1.500 días y que nos ha permitido apoyarnos en nuestras fortalezas, consolidándonos como una empresa sólida, rentable y competitiva.

Tras años de intenso trabajo de todo el equipo, de nuestros franquiciados y con apoyo de nuestros proveedores y clientes, hemos logrado transformar nuestra propuesta de valor, lo que  ha permitido a la compañía incrementar la venta media por tienda en un 50% desde 2020 y alcanzar un beneficio neto de 122 millones de euros en 2023. 

“Dia se centrará en fortalecer la integración entre nuestras operaciones físicas y digitales, mejorar la eficiencia operativa y continuar innovando en nuestro surtido para mantenernos competitivos y ser la elección preferida de compra” 

Este nuevo hito, clave en el proceso de transformación de la compañía, se ha logrado gracias a nuestra apuesta por un surtido de la máxima calidad y la mejor experiencia de compra en tienda y online. Actualmente, contamos con 2.300 tiendas y un canal online que llega ya a 35 millones de personas, una fortaleza en proximidad que nos da una posición única para estar cada día más cerca de nuestros clientes, para escuchar sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio. 

PILARES Y FORTALEZAS DE LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA.- Esta transformación no habría sido posible sin el esfuerzo de todo nuestro equipo, nuestros franquiciados y proveedores, que nos han apoyado en cada etapa de este camino. Gracias al brutal trabajo de todos ellos y la confianza de nuestros clientes hemos logrado transformar la compañía hasta llegar a lo que somos hoy en día. Los pilares de esta transformación han sido: un nuevo modelo de tienda, con el que ofrecemos una experiencia de compra más ágil y cercana; la capilaridad y cercanía, gracias a una sólida logística capaz de dar servicio a más de 2.300 tiendas de barrio; una gran plataforma omnicanal, capaz de ofrecer servicio online al 84% de la población en España; y un surtido de máxima calidad a precios asequibles, con 2.400 productos Dia renovados y el impulso de los productos frescos en el lineal. 

Además, somos una empresa comprometida con el desarrollo de las comunidades en las que operamos y trabajamos para facilitar el acceso a una alimentación saludable, impulsar el empleo y el emprendimiento, apostamos por los proveedores locales e impulsamos una cultura diversa e inclusiva.

SUBIDA DE COSTES Y REACCIÓN PARA SER COMPETITIVOS.- La coyuntura económica actual ha supuesto un desafío significativo para el conjunto del sector por su presión en los márgenes y en la rentabilidad. En relación al incremento de los precios, en Dia hemos asumido parte del incremento de los costes para mitigar y amortiguar todo lo posible el impacto en el bolsillo de nuestros clientes.

“Casi hemos triplicado el número de clientes digitales y, en el primer trimestre de 2024, el peso de la venta online ha crecido hasta un 4% de la venta neta total”

Además, hemos enfocado nuestros esfuerzos en ofrecer una compra fácil y cercana, con un surtido amplio que incluye una clara apuesta por alimentos frescos y una marca propia de máxima calidad a un precio asequible. En paralelo, para este 2024 hemos invertido 150 millones de euros en promociones para ayudar a los clientes a reducir su gasto en la cesta de la compra. Esta inversión se traduce en ofertas semanales en más de 200 referencias y descuentos de hasta el 40% en productos de diversas categorías. Estas promociones, combinadas con nuestra marca propia, de gran calidad a precios asequibles, permite a nuestros clientes ahorrar hasta un 25% del gasto anual en su cesta de la compra. 

MÁRGENES Y RENTABILIDAD.- Hemos vivido varios años complejos y atípicos con el incremento del coste de materias primas, combustibles, energía… El impacto de la inflación sobre los precios es indiscutible, pero desde la distribución hemos hecho el mayor esfuerzo por contener su impacto sobre el PVP, a costa de los márgenes. 

Hay que recordar que la rentabilidad media (beneficio neto sobre ventas) del retail se sitúa en torno al 2-3%. La distribución no se lucra de situaciones complejas para la sociedad. La distribución trabaja junto con toda la cadena de valor para evitar en todo lo posible que el bolsillo del cliente sufra. 

EVOLUCIÓN DE LA MDD Y SU DESARROLLO EN LA COMPAÑÍA.  VENTAS BAJO MDD VS MDF.- La evolución de la marca de distribuidor en España ha sido notable en un contexto económico que ha motivado un cambio de hábitos en los consumidores. Los últimos datos de Kantar nos desvelaban que en 2023 la marca propia ya representaba el 43,7% de la cesta de la compra de los españoles, una cifra histórica que refleja un crecimiento de más de cinco puntos en tan solo dos años. Y, de hecho, dos de cada diez consumidores ya llenan todo su carrito solo con estos productos.

“Contamos con 2.300 tiendas y un canal online que llega ya a 35 millones de personas, una fortaleza en proximidad que nos da una posición única”

La renovación del surtido de productos Dia ha sido una de las piedras angulares de este proceso y, desde 2020, la compañía ha impulsado la máxima calidad del mercado en su marca propia y una modernización del packaging en más de 2.400 productos. Esta revisión del surtido Dia ha supuesto también el lanzamiento de novedades y el desarrollo de gamas completas para garantizar un amplio surtido que da respuesta a los gustos y necesidades de sus clientes. 

No obstante, nuestro compromiso está siempre ligado a la libertad del consumidor. Por ello, contamos con un surtido completo y variado, que incluye, tanto productos de marca propia como de las principales marcas de fabricante, con el objetivo de que los clientes puedan elegir con flexibilidad y según sus preferencias y necesidades. 

INNOVACIÓN.- En los últimos años, en Dia hemos centrado nuestros esfuerzos en impulsar la innovación tanto en los productos de nuestro surtido como en nuestros canales digitales. La renovación de nuestra página web y el lanzamiento de la nueva App Dia son dos ejemplos que demuestran nuestra ambición por seguir abordando los nuevos desafíos del sector, con el objetivo de simplificar la experiencia de compra para nuestros clientes con el foco puesto en la omnicanalidad. Esta plataforma permite hacer la compra en tan solo tres clics y engloba en un solo lugar todas las ventajas del Club Dia, facilitando la tarea con funcionalidades innovadoras como la búsqueda inteligente y por voz.

Como resultado de estas inversiones y esfuerzos continuos, las ventas a través de nuestros canales digitales han experimentado un crecimiento notable, representando ya un 4% de nuestras ventas en el primer trimestre del año. Además, el número de clientes digitales de Dia se ha triplicado en los últimos cuatro años.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL.- La Inteligencia Artificial en el sector del gran consumo y la distribución alimentaria representa un avance significativo que puede transformar la experiencia de compra de los consumidores, impulsando la personalización y optimizando los procesos internos. En el caso de Dia, estamos en constante búsqueda de nuevas innovaciones para revolucionar la experiencia de compra, analizando patrones y preferencias para ofrecer recomendaciones más precisas y personalizadas, optimizar el inventario y gestionar mejor nuestras cadenas de suministro.

Un ejemplo de ello es nuestra App Dia, que incorpora un buscador inteligente de tiendas y un sistema de búsqueda por voz para convertir la compra en una tarea fácil y accesible. Para ello, nos hemos apoyado en algunos elementos básicos de IA, así como en herramientas de LLM (Large Language Model), que son las que permiten interpretar o reproducir voces e imágenes. También hemos incorporado conectores de IOT (“Internet Of Things”) para generar rutas eficientes a los conductores, lo que nos permite optimizar las rutas y realizar envíos “ecofriendly” que reducen la huella de carbono, en línea con nuestra apuesta por la sostenibilidad.

VENTA ONLINE. PERSPECTIVAS EN LA EMPRESA.- La venta online experimentó un gran crecimiento durante la pandemia. Posteriormente, se produjo un acusado descenso con la vuelta de los clientes a las tiendas físicas y, en este momento, asistimos a un crecimiento sostenido.  Ante este escenario, en Dia apostamos por impulsar el crecimiento y desarrollo de nuestro e-commerce, una plataforma omnicanal que nos permite ofrecer servicio online al 84% de la población en España, llegando a 35 millones de personas, incluido el 90% de las zonas costeras y más de 4 millones de vecinos de municipios de menos de 10.000 habitantes.  

Nuestros últimos resultados evidencian que este es el camino a seguir. Casi hemos triplicado el número de clientes digitales y, en el primer trimestre de 2024, el peso de la venta online ha crecido hasta un 4% de la venta neta total.

“Hay que recordar que la rentabilidad media (beneficio neto sobre ventas) del retail se sitúa en torno al 2-3%. La distribución no se lucra de situaciones complejas para la sociedad”

Para los próximos años, nuestro foco para seguir creciendo estará centrado en seguir potenciando nuestro servicio en los canales digitales, con un mayor número de ofertas personalizadas y omnicanales, nuevas funcionalidades para fortalecer la confianza de nuestros clientes y una firme apuesta por establecer nuevas alianzas con partners que ofrezcan ventajas en materia de ahorro para todos los clientes. Asimismo, seguiremos incorporando nuevas tecnologías e innovaciones con el objetivo de mejorar el servicio de entrega a domicilio y optimizar la cadena de producción.

BALANCE DE APERTURAS Y PERSPECTIVAS.- En los últimos 12 meses, hemos abierto 30 nuevos establecimientos que operan bajo un único formato y marca. Actualmente contamos con una red de más de 2.300 tiendas de proximidad, con el 86% operando bajo el nuevo modelo, más moderno, luminoso y con una fuerte presencia de productos frescos.  

Nuestro objetivo es seguir creciendo de manera orgánica, avanzar con nuestro canal online e impulsar la fidelización a través de Club Dia. Queremos seguir sumando clientes y aumentar la satisfacción de aquellos que ya confían en nosotros. Nuestro foco es continuar mejorando el modelo actual. 

PALANCAS Y EJES DE CRECIMIENTO.- Nuestro foco para los próximos años está en crecer en base a tres ejes fundamentales: En primer lugar, en Dia seguiremos apostando por ayudar a ahorrar a nuestros clientes, ofreciendo un surtido completo a precios asequibles, impulsando promociones e incorporando nuevas ventajas para los socios del Club Dia, con el objetivo de que disfruten de la mejor experiencia de compra y ayudarles en su gasto.

En segundo lugar, seguiremos apostando por la calidad de nuestros productos en base a la escucha activa de nuestros clientes y al seguimiento de las tendencias de mercado. Por supuesto, seguiremos trabajando de la mano de nuestros proveedores para garantizar un surtido completo y de la máxima calidad.

Y, en tercer lugar, continuaremos potenciando nuestra oferta omnicanal para llegar a un mayor número de clientes.

PREVISIONES Y PRINCIPALES PROYECTOS PARA EL FINAL DE 2024.- Para finales de 2024, Dia se centrará en fortalecer la integración entre nuestras operaciones físicas y digitales, mejorar la eficiencia operativa y continuar innovando en nuestro surtido para mantenernos competitivos y ser la elección preferida de compra para nuestros clientes.

En concreto, nuestras acciones estarán enfocadas en el crecimiento del Club Dia, nuestro club de fidelización, pionero en el sector, con nuevas ventajas y beneficios exclusivos para los socios; en seguir innovando en el surtido de productos para atender a las necesidades emergentes de los clientes; y en expandir nuestro canal online y fomentar la digitalización de los consumidores gracias a una plataforma omnicanal que convierte la compra en una tarea fácil, rápida y accesible.