Las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente y las interacciones ahora se generan a través de cada vez más canales y dispositivos. En respuesta, las empresas buscan ajustar sus estrategias para ofrecer experiencias coherentes y personalizadas. Con el enfoque Consumer First, el cliente se sitúa en el centro de todas las decisiones, y las empresas deben aprovechar datos en tiempo real para adaptar mensajes y ofertas, utilizando las tecnologías más avanzadas para satisfacer necesidades individuales. Esta temática será tratada en profundidad durante el próximo CX Congress que tendrá lugar en Madrid el próximo 9 de octubre, organizado por Dir&Ge.

En la mesa de debate ‘Personalización Omnicanal: El nuevo estándar en Estrategias Consumer First‘, impulsada por TTEC, se abordarán temas clave como la integración de canales, el rol de tecnologías emergentes, en especial la IA, para anticipar las necesidades del cliente, y la importancia de ofrecer una experiencia coherente en cada interacción. 

La Personalización Omnicanal se ha convertido en un pilar fundamental para satisfacer las expectativas del consumidor. Para explorar las tendencias actuales y futuras de la personalización, así como los retos y oportunidades que estas plantean, la mesa moderada por Ignacio Llanos, director de ventas de TTEC contará con la participación de María Ávila, Head of Ecommerce & Digital Marketing de Majorica, Norberto Ruiz, responsable de Unidad de Gestión de Clientes de Correos, Áurea Carrión, Chief Marketing Officer de Grosso Napoletano, Begoña Alonso, Oral Care Consumer Experience Team Leader Spain de Colgate Palmolive, Silvia Martín, Business Solutions Manager Spain de Smartbox. 

Además de dos mesas de debate, CX Congress ofrece una jornada de ponencias junto a profesionales de primer nivel y marcas de referencia como Meliá International Hotels, Renfe, Prodware, Total Energies, o Kraft Heinz, entre otras, que compartirán su conocimiento y casos de éxito sobre cómo crear estrategias integrales de personalización y mejorar la experiencia 360º.