La fidelización es clave en tiempos de inflación. La plataforma de descubrimiento de software empresarial Capterra ha realizado un estudio sobre tendencias de fidelización de los consumidores para ayudar a las pymes a conocer cuáles son los factores que contribuyen a generar más lealtad entre los españoles. La encuesta revela que el 52% de los consumidores continuó comprando marcas en 2022, siendo un 33% quienes sí decidieron prescindir de aquellas que hasta entonces eran predilectas. Las razones de la ruptura son claras: un 75% de los encuestados que dejaron de comprar una marca lo hicieron por el aumento de precio; un 38% lo hizo por la reducción de la calidad y un 29% para probar otras marcas.

El 52% de los consumidores continuó comprando marcas en 2022, siendo un 33% quienes sí decidieron prescindir de aquellas que hasta entonces eran predilectas 

Abiertos a probar marcas

El estudio indica que los consumidores españoles tienden a explorar todas las opciones disponibles a la hora de adquirir un producto o servicio. En este aspecto, más de siete de cada diez admiten que se muestran muy abiertos a probar nuevas marcas y un 27% reconoce que está algo abierto. La mayoría de los mismos lo hace por la buena relación calidad-precio (67%), seguidos por aquellos que se guían por el buen precio (47%) y quienes muestran curiosidad por algo diferente (44%). Asimismo, las recomendaciones también juegan un papel importante. Un 39% de los españoles que se muestran abiertos a probar marcas lo hace por recomendaciones de familiares o amigos, y otro 39% por las buenas reseñas.

Para la mayoría de los encuestados por Capterra, la fidelidad también se traduce en recomendarla a los demás. Así, ocho de cada diez españoles expresarían su fidelidad hacia una marca que les gusta haciendo una recomendación a familiares o amigos. En paralelo, casi la mitad de los consumidores se unirían al programa de fidelización de una marca, algo especialmente útil para fomentar el ahorro mediante descuentos y promociones exclusivas.

¿Cómo se puede fidelizar al cliente?

Para un 81% de los consumidores españoles, la relación entre calidad y precio es un factor muy importante que debe ofrecer una empresa para fidelizar a sus clientes. De cerca, un 77% opina que la calidad del producto o servicio a lo largo del tiempo es muy relevante para mantener la confianza. Otras cualidades que los compradores consideran muy importantes son la transparencia (58%), la asistencia posventa (54%) y la reputación (53%). El 79% compartiría sus datos personales a cambio de experiencias personalizadas.

El estudio también pone de manifiesto el protagonismo de los datos a la hora de fidelizar al cliente 

El estudio también pone de manifiesto el protagonismo de los datos a la hora de fidelizar al cliente. El 79% de los encuestados reconoce estar dispuesto a proporcionar algunos de sus datos personales a las marcas para que puedan ofrecerles experiencias u ofertas personalizadas. Dentro de esta muestra, un 80% daría su correo electrónico; un 72% la información relacionada con su identidad de género, y un 71% su edad y fecha de nacimiento. Además, un 81% de los consumidores afirma que le gustaría recibir comunicaciones como newsletters o emails de sus marcas favoritas. De este segmento, un 76% querría ofertas personalizadas en estas comunicaciones.

La encuesta destaca cómo un 82% de los consumidores se bajaría la app de sus marcas favoritas en caso de tenerla. Sobre las características que les gustaría que tuviera la aplicación, un 67% de este segmento da prioridad al programa de fidelización, seguido de un catálogo de productos o servicios (63%), posibilidad de comprar (55%), atención al cliente (48%) y localizador de tiendas (47%).