En la actualidad, con un mundo en constante transformación y evolución que cada vez solicita desafíos logísticos de mayores dimensiones, las empresas de transporte y logística debemos estar preparadas para enfrentarnos a retos más complejos y desafiantes. 

Por eso, hoy analizo tres situaciones que representan un desafío y demuestran la capacidad de innovación y adaptación que una empresa logística enfocada en la personalización debe dominar para proporcionar soluciones que estén a la altura, e incluso superen, las expectativas de sus clientes. 

Porque a través de estas situaciones, que pueden suponer un reto en el proceso de embarque, se puede descubrir cómo las empresas logísticas deben ir adaptando sus estrategias para superar los obstáculos que vayan surgiendo hasta lograr satisfacer las necesidades de sus clientes y poder completar satisfactoriamente los variados proyectos que le vayan surgiendo. 

1. La triangulación en los envíos 

A veces el desafío surge cuando el cliente no se encuentra ni en el país de origen ni en el de destino, y se tiene que transportar una mercancía. En estos casos, la dificultad reside en encontrar agentes de confianza, tanto en origen como en destino, y en el poder establecer relaciones sólidas y de confianza más allá incluso de lo puramente profesional con ellos que nos garanticen operaciones de transporte seguras y profesionales, una extensión logística fiable de nosotros mismos.

Por eso, es muy importante conocer a los actores y garantizar la experiencia realizando este tipo de envíos. No todos los agentes o cooperadores trabajan bien una mercancía concreta, es necesario construir una cadena logística con experiencia que garantice la viabilidad del proyecto.

“Para desarrollar satisfactoriamente este tipo de operativas se requiere de una coordinación exhaustiva y completa en todas las etapas del proceso de transporte”

Además, para desarrollar satisfactoriamente este tipo de operativas se requiere de una coordinación exhaustiva y completa en todas las etapas del proceso de transporte. Por ello, es imprescindible mantener reuniones periódicas con todas las partes involucradas en el proceso para evitar mal entendidos y evitar que surjan imprevistos no deseados.

2. Las distintas tipologías de cliente

Las empresas logísticas debemos trabajar con distintos tipos de clientes que tienen necesidades variadas: necesidad de inmediatez en los procesos, de rapidez, de mejores precios, de…, o incluso una combinación de varias de ellas. 

También debemos saber que cada cliente debe ser tratado de manera distinta. Por ello tenemos que brindarle una atención personalizada que se adapte a lo que espera y necesita. Además, hay que tener en cuenta que existen diferencias en cuanto a las preferencias de comunicación que tiene cada cliente. Unos prefieren procesos más formales por correo electrónico, lo que puede demorarse en el tiempo, mientras que otros prefieren un contacto más cercano e inmediato. 

Conocedores de estas diferencias entre clientes y con la intención de satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de cada uno de ellos, las empresas logísticas debemos procurar asignar a cada tipo de cliente el perfil de nuestro equipo que mejor se ajuste a los requisitos que demandan.

3. Los envíos de cargas sobredimensionadas con urgencia

Las empresas logísticas debemos estar preparadas para afrontar todo tipo de retos logísticos con la mayor prontitud y eficacia posible. Como tener que gestionar, por ejemplo, un transporte aéreo de gran tonelaje y/o volumen, en un tiempo muy limitado, en cuestión de 24 horas. Para afrontar este reto de forma exitosa, todos los procesos y esfuerzos se deben de enfocar en manejar la operación, obteniendo los precios más competitivos posibles y coordinando todas las partes involucradas, garantizando el servicio además de mantenerlas adecuadamente informadas. 

Y es que un buen operador logístico debe contar con la capacidad de poder realizar este tipo de recogidas de un día para otro, prestando servicio directo al cliente, pudiendo gestionar con prontitud la reserva del espacio en el avión y el despacho del envío, y todo ello en menos de 24 horas. 

Las soluciones exitosas van de la mano de las relaciones sólidas entre socios de la cadena logística

Sin duda, para poder realizar gestiones exitosas, y más si son con tanta premura, son fundamentales unas buenas relaciones y una comunicación fluida con las aerolíneas, las navieras y el resto de socios de la cadena logística. 

Por ello, es vital cultivar relaciones sólidas a lo largo de toda la cadena logística puesto que el éxito en la superación de estos desafíos logísticos complejos depende en gran medida de la confianza y la colaboración entre los socios. 

“Las empresas logísticas debemos estar preparadas para afrontar todo tipo de retos logísticos con la mayor prontitud y eficacia posible”

Desde colaboraciones estrechas con los miembros de la cadena de suministro hasta alianzas estratégicas con aerolíneas y navieras es importante que exista una confianza y una buena comunicación para que todo fluya adecuadamente. 

Para lograr crear relaciones sólidas a lo largo de los años, las empresas logísticas tenemos que superar muchos retos como por ejemplo las diferencias culturales que existen entre los distintos países y que deben de saber respetar, comprender y adoptar.

Y es que, en el universo logístico, donde la eficiencia y la adaptabilidad son fundamentales, estas relaciones afianzadas se convierten en el cimiento sobre el cual se construyen soluciones innovadoras y exitosas.