Las dinámicas del sector del consumo están atravesando una revolución sin precedentes, impulsadas por avances tecnológicos revolucionarios, un reordenamiento profundo de las prioridades financieras y una creciente conciencia global sobre la sostenibilidad. Estos factores están moldeando las preferencias de los consumidores, quienes, a medida que avanzan en su camino hacia un mercado más digital y siendo cada vez más conscientes del impacto ambiental, demandan experiencias de compra más rápidas, personalizadas y sostenibles. 

La inteligencia artificial generativa (Gen AI), el comercio social, el Retail Media y la sostenibilidad se han convertido en elementos fundamentales de este nuevo panorama, pero ¿son estas tendencias una moda pasajera o marcarán el futuro del comercio? 

El uso de la IA generativa está experimentando un crecimiento sin precedentes entre los usuarios. Debido a su capacidad para transformar el proceso de compra, esta tecnología permite ofrecer recomendaciones de productos muy personalizadas, basadas en las preferencias y comportamientos previos del usuario. Además, mejora la eficiencia al agilizar procesos de búsqueda y toma de decisiones, ahorrando tiempo y esfuerzo a los consumidores. 

“Los consumidores más jóvenes están marcando la pauta en la transición hacia un comercio más individualizado”

Los consumidores más jóvenes, especialmente la Generación Z, están marcando la pauta en la transición hacia un comercio más individualizado, donde las herramientas de Gen AI se posicionan como la opción favorita para recomendaciones de productos, superando a los motores de búsqueda tradicionales. Este grupo, que busca experiencias inmediatas y adaptadas a sus intereses, no solo lidera la adopción de sistemas innovadores, sino que también redefine la forma en que las marcas interactúan con ellos.

Un componente clave en esta transformación es el notable impacto de los influencers en redes sociales, que han pasado a ser figuras determinantes en las decisiones de compra de los “zoomers”. No en vano, en 2024, un 69% de este grupo poblacional descubrió productos a través de influencers, un salto significativo frente al 45% del año anterior; lo que demuestra hasta qué punto los jóvenes consumidores confían en estos roles influyentes para explorar nuevas opciones, combinando autenticidad y recomendaciones customizadas.

En esta línea, los influencers de inteligencia artificial (IA) también están ganando popularidad, con un público objetivo que confía en sus sugerencias y realiza compras basadas en ellas. Este fenómeno refleja cómo el comercio social está transformando el panorama minorista, donde plataformas como TikTok e Instagram han dejado de ser solo espacios de entretenimiento para convertirse en verdaderos puntos de venta; algo que lleva a los minoristas a tener que adoptar estrategias que aprovechen estos nuevos puntos de contacto para captar a sus audiencias y destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Asimismo, los anuncios en sitios web y aplicaciones de las marcas comerciales están poniendo en jaque la publicidad online. A lo largo del último año, los spots publicitarios online han tenido un impacto en cerca de un tercio de las compras realizadas por Internet, un dato nada desdeñable que destaca la relevante influencia de los canales digitales en el proceso de decisión de compra. 

A este ecosistema digital se suma una significativa demanda de entregas ultrarrápidas, una prioridad para usuarios que valoran la inmediatez. La proporción de usuarios dispuestos a pagar más por entregas instantáneas pasó del 41% en 2023 al 70% en 2024, mientras que las solicitudes de entrega en diez minutos crecieron del 31% al 68%. Del mismo modo, el formato de entrega en 2 horas se ha convertido en un atributo clave para los usuarios, especialmente en España, donde la rapidez y la eficiencia en el comercio electrónico se han vuelto preferentes.

“Herramientas como la Gen AI y el comercio social están redefiniendo el proceso de compra”

Por el contrario, los clientes ya no están dispuestos a pagar un precio adicional por el carácter sostenible, ya que se considera un estándar básico en los productos y servicios, no un valor añadido. Ahora esperan que las marcas integren prácticas responsables sin un coste extra. Esta expectativa deja entrever un cambio en las prioridades, evidenciando que en este momento se busca equilibrar responsabilidad ambiental con accesibilidad económica.

Otra pieza angular desencadenante de una potencial fuga de compradores hacia otras marcas es una mala experiencia de cliente (CX). A pesar de estar suscritos a programas de fidelización, más de la mitad de los clientes cambian de marca con regularidad, principalmente debido a la falta de personalización y una interacción deficiente. En este entorno digital altamente competitivo, ofrecer una propuesta diferenciada y adaptada se vuelve crucial para retener a los clientes y evitar que busquen alternativas en otros minoristas.

En definitiva, el panorama de consumo está evolucionando a paso acelerado, impulsado por la tecnología, las nuevas expectativas de los consumidores y una creciente conciencia ambiental. Herramientas como la Gen AI y el comercio social están redefiniendo el proceso de compra, y los usuarios, especialmente los más jóvenes, están demandando más personalización, inmediatez y sostenibilidad. Para mantenerse competitivas, las empresas deben amoldarse a gran velocidad a las nuevas expectativas, centrando su éxito en ofrecer experiencias únicas, rápidas y responsables que mantengan a los consumidores comprometidos en este escenario de digitalización.