Las oleadas de innovación tecnológica no paran. Apenas nos habíamos adaptado a la digitalización y ya estamos lidiando con plataformas que automatizan, envían comunicaciones o predicen comportamientos. Y, sin tiempo para respirar, llega la siguiente ola.

Los CEOs navegan esta marejada digital intentando equilibrar lo técnicamente posible con la realidad del negocio y la capacidad de adopción de la tecnología por parte de la empresa y sus clientes. Aunque muchos líderes han sabido aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, crear oportunidades de crecimiento y mejorar la experiencia del cliente, ahora estamos ante algo realmente nuevo: la posibilidad de crear a escala acciones que, hasta ahora, eran genuinamente humanas.

La IA Generativa llega en un momento en el que la complejidad de la relación con los consumidores ha aumentado exponencialmente. Pasamos de gestionar unas pocas campañas al año a manejar miles de acciones diarias. Y aquí es donde esta tecnología se convierte en un aliado indispensable.

“Los CEOs navegan esta marejada digital intentando equilibrar lo técnicamente posible con la realidad del negocio y la capacidad de adopción de la tecnología por parte de la empresa y sus clientes”

Con la capacidad de generar contenidos y soluciones personalizadas, la IA Generativa cambia las reglas del juego. Adiós a los enfoques masivos; ahora podemos crear experiencias únicas y personalizadas a una escala inimaginable. Las interacciones, antes frías y genéricas, ahora son relevantes y atractivas para cada individuo. Además, esta tecnología está al alcance de todos, ya sea a través de gigantes como Microsoft y Salesforce, o mediante alternativas igual de eficientes.

La IA Generativa no solo optimiza el marketing, sino que permite a las marcas “hiperempatizar”, conectar emocionalmente con sus consumidores. Imagina crear mensajes que resuenen con los valores y preferencias de cada cliente, fortaleciendo así la lealtad y el compromiso. Incluso podemos llevar una versión digital del cliente a la organización, para que esté presente en todas las decisiones.

“Adiós a los enfoques masivos; ahora podemos crear experiencias únicas y personalizadas a una escala inimaginable”

En VML, estamos integrando la IA Generativa en nuestra operativa mediante la plataforma Open, en la que WPP invierte 300 millones de euros anuales. Esta inversión no solo mejora la eficiencia, sino que abre nuevas fronteras en creatividad. Open permite a nuestros equipos desarrollar contenido innovador y soluciones que antes eran impensables debido a las limitaciones de tiempo y recursos.

En el sector del Gran Consumo, donde las tendencias y preferencias del consumidor cambian a gran velocidad, la capacidad de generar y adaptar contenido en tiempo real es crucial. Las empresas pueden responder instantáneamente a nuevas tendencias, ajustar campañas sobre la marcha y mantener una conexión constante y relevante con su audiencia.

Adoptar la IA Generativa no está exento de desafíos. Uno de los principales es el modelo de trabajo. Nuestros empleados y colaboradores pueden trabajar asistidos por “compañeros” digitales, pero esto requiere conversaciones, no comandos. Transformar conceptos en datos y acciones en conceptos es un cambio enorme, que obliga a los líderes a comprender las capacidades tecnológicas y fomentar una mentalidad abierta y flexible en sus equipos.

Además, la ética y la transparencia en el uso de la IA son esenciales. Los consumidores están cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos. Es fundamental que las empresas mantengan prácticas responsables y transparentes para ganar y mantener la confianza del público.

“Al adoptar esta tecnología, estamos creando un futuro donde la escala de lo humano es más alcanzable y efectiva que nunca”

La IA Generativa se perfila como una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque mantenerse relevante y competitiva. Su capacidad para personalizar y escalar las interacciones humanas representa un avance significativo en cómo las empresas pueden entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. No solo es un avance tecnológico, sino un cambio de paradigma en cómo nos conectamos y relacionamos con las personas. Al adoptar esta tecnología, estamos creando un futuro donde la escala de lo humano es más alcanzable y efectiva que nunca.